السياسات والشروط والأحكام
منصة منتجاتنا | Our Products
1. المبادئ العامة ونطاق التطبيق
تنظم هذه الوثيقة استخدام منصة «منتجاتنا | Our Products» وموقعها وخدماتها الرقمية، وتسري على جميع المستخدمين من بائعين وأسر منتجة ومشاريع منزلية وعملاء وزوار، ما لم ينص على خلاف ذلك في خدمة أو اتفاق مستقل.
باستخدام المنصة أو إنشاء حساب أو نشر إعلان أو التواصل مع مستخدم آخر، يقر المستخدم بأنه اطلع على هذه السياسات وفهمها ووافق على الالتزام بها.
تعمل منتجاتنا كوسيط تقني لعرض المنتجات والخدمات وتيسير التواصل، ولا تصبح طرفًا في عقد البيع أو الشراء أو الشحن إلا إذا أعلنت صراحة عن تقديم خدمة محددة باسمها.
2. الشروط والأحكام
الأهلية وإنشاء الحساب
يجب تقديم بيانات صحيحة وحديثة عند التسجيل، ويجب أن يكون المستخدم مؤهلًا نظاميًا للتعامل وفق الأنظمة المعمول بها في دولته. توثيق البريد الإلكتروني إلزامي لتفعيل الحساب. حساب الأسرة المنتجة لا يستطيع نشر إعلان حتى تمنحه إدارة المنصة صلاحية النشر، بينما حساب المشتري مخصص للشراء والتواصل ولا يملك صلاحية إنشاء الإعلانات.
مسؤولية الحساب
المستخدم مسؤول عن حماية كلمة المرور ورموز التحقق وأي نشاط يتم من خلال حسابه، وعليه إبلاغ المنصة عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به. ويحظر انتحال شخصية شخص أو منشأة أخرى أو استخدام بيانات غير صحيحة.
مسؤولية البائع
يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن المنتج أو الخدمة وصحة الوصف والصور والسعر والمواصفات والحالة والمكونات وشروط التسليم والضمان والاستبدال والاسترجاع المعلنة، ويقر بامتلاكه الحق في العرض والتراخيص اللازمة متى كان النشاط يتطلب ذلك.
مسؤولية المشتري
يتحمل المشتري مسؤولية التحقق من المنتج والبائع والسعر وشروط الدفع والتسليم والضمان قبل إتمام الصفقة، وينصح بعدم تحويل الأموال أو مشاركة البيانات المالية الحساسة قبل التحقق من الطرف الآخر.
إتمام الصفقات
تتم الاتفاقات التجارية بين البائع والمشتري مباشرة ما لم توفر المنصة نظام دفع أو شحن أو ضمان رسميًا، ولا تصبح المنصة طرفًا في العقد لمجرد استخدام خدماتها أو محادثاتها.
الأسعار والمعلومات
يجب أن تكون الأسعار حقيقية وغير مضللة، ويجوز الإشارة إلى أن السعر قابل للتفاوض، ويحظر استخدام سعر وهمي بقصد جذب العملاء ثم طلب سعر مختلف دون توضيح.
المحتوى الذي يرفعه المستخدم
يحتفظ المستخدم بحقوقه في المحتوى الذي يرفعه، ويمنح منتجاتنا ترخيصًا غير حصري لعرضه وتخزينه ومعالجته وتغيير حجمه واستخدامه لتشغيل المنصة وتسويق الإعلان والخدمات، مع التزام المستخدم بامتلاك حقوق استخدام المحتوى.
التقييمات
يجب أن تستند التقييمات إلى تجربة حقيقية، ويحظر شراء التقييمات أو إنشاؤها بصورة وهمية أو استخدامها للإساءة أو الابتزاز، ويجوز حذف التقييم المخالف.
مكافحة الاحتيال
يحظر الاحتيال والتصيد وسرقة البيانات أو طلب كلمات المرور أو رموز OTP أو البيانات البنكية. ويجوز تعليق الحساب فورًا عند وجود مؤشرات جدية على نشاط احتيالي أو خطر على المستخدمين.
صلاحيات الإدارة
يجوز للمنصة إخفاء أو حذف إعلان مخالف، تغيير تصنيفه، طلب معلومات إضافية، تقييد صلاحيات النشر، تعليق الحساب مؤقتًا أو إنهاؤه عند المخالفات الجسيمة أو المتكررة، مع مراعاة العدالة وإتاحة الاعتراض حيثما أمكن.
توفر الخدمة
قد تتوقف بعض الخدمات للصيانة أو التحديث أو بسبب أعطال تقنية أو ظروف خارجة عن السيطرة، ولا تضمن المنصة استمرار الخدمة دون انقطاع بصورة مطلقة.
القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة القواعد النظامية الآمرة التي تنطبق على المستخدم بحسب دولته، وتسعى الأطراف أولًا إلى التسوية الودية قبل اللجوء للجهة المختصة.
3. سياسة الخصوصية وحماية البيانات
البيانات التي قد نجمعها
بيانات الحساب مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال والدولة والمدينة، وبيانات التحقق، ومحتوى الإعلانات والصور والرسائل والبلاغات والتقييمات وسجلات العمولة، وبيانات تقنية وأمنية لازمة للجلسات ومنع إساءة الاستخدام.
أغراض الاستخدام
إنشاء الحساب وتشغيله وتوثيقه، نشر الإعلانات وإدارتها، تشغيل المحادثات والإشعارات، مكافحة الاحتيال، معالجة البلاغات، تحسين المنصة، تنفيذ المتطلبات النظامية، وإرسال الرسائل التشغيلية المتعلقة بالخدمة.
مشاركة البيانات
قد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم من البيانات مع مزودي الاستضافة وقواعد البيانات والبريد الإلكتروني والتخزين والتحليلات وخدمات الأمان والدفع أو الشحن عند تفعيلها، ولا تبيع منتجاتنا بيانات المستخدمين الشخصية للمعلنين.
عرض بيانات التواصل
لا يظهر رقم الجوال أو وسيلة التواصل للعامة إلا وفق إعدادات المستخدم والخصائص التي توفرها المنصة، وتفضل المنصة إبقاء التواصل داخل المحادثة متى أمكن.
حماية البيانات
تستخدم المنصة وسائل تقنية وتنظيمية معقولة لحماية الحسابات، بما في ذلك تشفير كلمات المرور وحماية رموز التحقق وأسرار الخادم وتقييد الوصول الإداري.
الاحتفاظ والحذف
تحتفظ المنصة بالبيانات للمدة اللازمة لتشغيل الحساب والوفاء بالمتطلبات النظامية وحماية الحقوق ومعالجة النزاعات، ويمكن للمستخدم طلب إغلاق حسابه أو حذف بياناته وفق ما تسمح به الأنظمة.
ملفات الارتباط والتخزين المحلي
قد تستخدم المنصة ملفات الارتباط أو التخزين المحلي لتسجيل الجلسة وحفظ الدولة المختارة والتفضيلات وتحسين تجربة الاستخدام والأمان.
حقوق المستخدم
يجوز للمستخدم طلب تصحيح بياناته أو الاستفسار عنها أو الاعتراض على استخدامات معينة أو طلب حذفها، مع مراعاة ما يلزم للاحتفاظ بسجلات قانونية أو أمنية.
4. سياسة التوثيق والحسابات
توثيق البريد الإلكتروني
توثيق البريد الإلكتروني إلزامي لتفعيل الحساب. بالنسبة للأسر المنتجة، لا يتيح التوثيق وحده نشر الإعلانات؛ يجب كذلك تفعيل صلاحية الإعلانات من إدارة المنصة.
توثيق الجوال
توثيق رقم الجوال اختياري حاليًا، ويجوز تفعيله لاحقًا كمتطلب لبعض الميزات أو الحسابات أو الحالات الأمنية.
توثيق الهوية والنشاط
توثيق الهوية أو النشاط التجاري مستوى إضافي اختياري حاليًا، وقد تطلبه المنصة لاحقًا للحسابات المميزة أو الفئات المنظمة أو عند وجود بلاغات أو مخاطر مرتفعة.
رموز التحقق
رمز OTP شخصي وسري، ولا يجوز مشاركته مع أي شخص. ولن تطلب منتجاتنا من المستخدم إرسال رمز OTP عبر واتساب أو الرسائل أو وسائل التواصل الاجتماعي.
معنى التوثيق
التوثيق يؤكد تحقق المنصة من عنصر محدد مثل البريد أو الجوال أو مستند مقدم، ولا يعني ضمان جودة المنتجات أو الملاءة المالية أو خلو المستخدم من المخاطر.
5. سياسة العمولة
التسجيل ونشر الإعلانات مجانيان حاليًا، ولا توجد رسوم شهرية على الحسابات العادية. تستحق منصة منتجاتنا عمولة ثابتة قدرها 5% من القيمة النهائية للصفقة المكتملة الناتجة عن المنصة، وأقل عمولة ريال واحد.
متى تستحق العمولة
تستحق العمولة عند اكتمال بيع نتج عن إعلان أو تواصل أو فرصة تجارية من خلال منتجاتنا، ولا تستحق لمجرد نشر الإعلان أو استقبال استفسار دون بيع فعلي.
قيمة الصفقة
تحسب العمولة على السعر النهائي المتفق عليه فعليًا بين البائع والمشتري، وليس بالضرورة السعر الأول الموجود في الإعلان.
أمثلة
صفقة بقيمة 1,000 ريال: العمولة 50 ريالًا. صفقة بقيمة 500 ريال: العمولة 25 ريالًا.
تسجيل البيع
عند اكتمال البيع، يلتزم البائع بتحديد الإعلان على أنه «تم البيع» وإدخال قيمة الصفقة الفعلية عند توفر هذه الخاصية.
منع التحايل
إذا بدأ التواصل بسبب منتجاتنا ثم اكتملت الصفقة خارج المنصة، فتظل الصفقة ناتجة عن المنصة لأغراض احتساب العمولة، ويحظر إدخال قيمة غير صحيحة عمدًا بهدف تقليل العمولة.
إلغاء الصفقة
إذا لم تتم الصفقة أو ألغيت دون بيع فعلي فلا تستحق العمولة، ويمكن تقديم طلب مراجعة عند تسجيل صفقة بالخطأ.
السداد
إلى حين تشغيل بوابة دفع إلكترونية للعمولات، تظهر طرق السداد المعتمدة داخل المنصة أو عبر قنواتها الرسمية، ولا يعتد بطلبات دفع ترسل من حسابات غير رسمية.
ثبات النسبة الحالية
النسبة المعتمدة حاليًا هي 5% ثابتة داخل المنصة. وأي تغيير مستقبلي لا يطبق بأثر رجعي على الصفقات المكتملة قبل تاريخ نفاذه.
6. ضوابط النشر والبيع
صحة الإعلان
يجب أن يعكس الإعلان المنتج أو الخدمة بصورة حقيقية وواضحة، ويحظر إخفاء عيب جوهري أو تقديم وصف مضلل.
العنوان والوصف
يجب أن يكون العنوان مباشرًا ومناسبًا للمنتج، ويحظر حشو الكلمات المفتاحية أو استخدام عبارات لا علاقة لها بالإعلان بهدف زيادة الظهور.
التصنيف
يجب نشر الإعلان في القسم المناسب، ويحق للإدارة نقله إلى التصنيف الصحيح دون الحاجة إلى حذفه.
الدولة والمدينة
يجب اختيار الدولة والمدينة التي يتوفر فيها المنتج أو الخدمة بصورة صحيحة، ويحظر اختيار موقع غير حقيقي بهدف الوصول إلى جمهور أكبر.
الصور
يفضل استخدام صور المنتج الفعلي، ويحظر استخدام صور الغير دون إذن أو صور تتضمن بيانات شخصية حساسة أو محتوى مخالفًا.
الإعلانات المكررة
يمنع تكرار نفس الإعلان بصورة مزعجة أو بهدف السيطرة على نتائج البحث.
الأغذية والمشروبات
يتحمل البائع الالتزام بالاشتراطات الصحية والتنظيمية في دولته، وتوضيح المكونات ومسببات الحساسية ومعلومات الصلاحية متى كان ذلك مناسبًا أو مطلوبًا نظامًا.
العناية والتجميل
يحظر الادعاء بعلاج الأمراض أو تقديم ادعاءات طبية غير معتمدة، ويتحمل البائع مسؤولية نظامية المنتج والتراخيص المطلوبة.
العروض والخصومات
يجب أن يكون السعر السابق حقيقيًا عند الإعلان عن خصم، ويحظر استخدام نسب خصم وهمية أو عبارات مضللة.
الخدمات
عند عرض خدمة يجب توضيح طبيعتها وسعرها أو طريقة احتسابه، ومكان تقديمها، ومدة التنفيذ، وأهم الشروط والقيود.
الروابط الخارجية
يجوز للمنصة تقييد الروابط الخارجية داخل الإعلانات لمنع الإزعاج أو التحويل غير المشروع أو الاحتيال.
7. سياسة السلع والخدمات المحظورة
يجوز حذف الإعلان فورًا، تعليق الحساب مؤقتًا أو نهائيًا، طلب توثيق إضافي، وحفظ السجلات اللازمة للتعامل مع البلاغات أو المتطلبات النظامية بحسب خطورة المخالفة.
- الأسلحة والذخائر والمتفجرات والمواد الخطرة أو الأدوات المحظورة نظامًا.
- المخدرات والمؤثرات العقلية والمواد غير المشروعة.
- الأدوية أو المستحضرات الطبية أو الصحية غير المرخصة أو الوصفات الطبية التي يحظر تداولها.
- المنتجات المقلدة أو المزيفة أو المسروقة أو المعروضة على أنها أصلية خلاف الحقيقة.
- الوثائق الرسمية أو الحسابات أو البيانات المسروقة أو أي خدمة لاختراق الخصوصية أو الاحتيال.
- المواد الإباحية أو المحتوى الجنسي الصريح أو المحتوى المخالف للآداب العامة.
- الخدمات المالية أو الاستثمارية أو القروض أو جمع الأموال غير المرخصة.
- التبغ والنيكوتين والكحول والمواد المقيدة التي تقرر المنصة عدم السماح بها.
- أي منتج يتطلب ترخيصًا خاصًا دون توفر المتطلبات النظامية اللازمة.
- أي خدمة أو منتج ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو العلامات التجارية أو حقوق التصميم.
- أي نشاط احتيالي أو مخطط هرمي أو خدمة مضللة أو إعلان وهمي.
- المنتجات أو الحيوانات أو المواد التي يحظر النظام أو لوائح حماية البيئة أو الحياة الفطرية تداولها.
8. سياسة الشراء والبيع الآمن
- لا تشارك كلمة المرور أو رمز OTP أو بيانات البطاقة البنكية أو الرقم السري مع أي شخص.
- استخدم محادثة المنصة قدر الإمكان لتوثيق الاتفاقات المهمة، وتحقق من الطرف الآخر قبل أي تحويل مالي.
- إذا كان العرض غير منطقي أو يتضمن استعجالًا غير معتاد أو طلب دفع بوسيلة مشبوهة، توقف وأبلغ المنصة.
- للمشتري: راجع وصف المنتج وصوره وتقييمات البائع وسياسة الاستبدال والتسليم قبل الدفع.
- للبائع: قدم معلومات صحيحة ولا تطلب بيانات مالية حساسة غير لازمة لإتمام الصفقة، واحتفظ بأدلة التسليم والاتفاق عند الحاجة.
- لن تطلب منتجاتنا إرسال كلمة المرور أو OTP عبر واتساب أو الرسائل الخاصة، وأي طلب من هذا النوع يجب اعتباره مشبوهًا.
9. سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان
مسؤولية البائع
لأن منتجاتنا وسيط تقني، يحدد البائع سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان الخاصة بمنتجاته مع الالتزام بالحقوق النظامية الإلزامية للمستهلك في دولته.
وضوح السياسة
ينبغي على البائع توضيح الحالات المقبولة للاسترجاع أو الاستبدال، المدة، حالة المنتج المطلوبة، تكاليف الشحن، وأي منتجات تستثنى نظاميًا بسبب طبيعتها.
العيوب وعدم المطابقة
لا يجوز استخدام سياسة «لا استرجاع» لإسقاط حق نظامي ناتج عن عيب أو عدم مطابقة جوهرية متى كان النظام يمنح المستهلك حقًا في ذلك.
المنتجات المخصصة
يجوز أن تكون المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة باسم العميل خاضعة لشروط خاصة، ويجب توضيحها قبل إتمام الطلب.
دور المنصة
يمكن للمنصة استقبال البلاغات والمساعدة في التحقق من السلوك المخالف، لكنها لا تتحمل تلقائيًا التزام البائع برد الأموال ما لم تكن الصفقة ضمن خدمة دفع أو ضمان تقدمها المنصة رسميًا.
10. سياسة البلاغات والشكاوى وإدارة المحتوى
تقديم البلاغ
يجوز للمستخدم الإبلاغ عن إعلان أو حساب أو رسالة أو تقييم يعتقد أنه مخالف، مع تقديم المعلومات أو الأدلة المتاحة.
مراجعة البلاغ
تراجع الإدارة البلاغ بحسب خطورته والأدلة المتاحة، وقد تطلب معلومات إضافية من الأطراف قبل اتخاذ القرار.
الإجراءات
قد تشمل الإجراءات تنبيه المستخدم، تعديل التصنيف، إخفاء المحتوى، حذف الإعلان أو التقييم، تقييد خصائص الحساب، تعليق الحساب أو إغلاقه.
المخالفات الجسيمة
قد تتخذ إجراءات فورية دون إنذار مسبق في حالات الاحتيال، سرقة الهوية، التهديد، المنتجات المحظورة، أو وجود خطر على المستخدمين.
الاعتراض
يمكن الاعتراض عبر قنوات الدعم الرسمية، وتقوم الإدارة بمراجعة الاعتراض بصورة مستقلة قدر الإمكان.
التعامل مع الجهات المختصة
يجوز للمنصة التعاون مع الجهات المختصة أو الاستجابة للطلبات النظامية متى كانت واجبة، مع مراعاة حماية الخصوصية وفق الأنظمة.
11. سياسة الملكية الفكرية
حقوق المنصة
اسم وشعار «منتجاتنا | Our Products» وتصميم المنصة وبرمجياتها ومحتواها المملوك لها محمية ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو تقليدها دون إذن.
حقوق المستخدمين والغير
يحظر نشر صور أو تصاميم أو علامات تجارية أو محتوى لا يملك المستخدم حق استخدامه، ويتحمل الناشر مسؤولية المحتوى الذي يرفعه.
بلاغات الملكية الفكرية
يجوز لصاحب الحق تقديم بلاغ يوضح العمل المحمي والمحتوى المخالف وبيانات التواصل والأدلة المتاحة، ويجوز للمنصة إخفاء المحتوى مؤقتًا أو حذفه أثناء المراجعة.
التكرار
قد يؤدي تكرار انتهاكات الملكية الفكرية إلى تقييد الحساب أو إغلاقه.
12. إخلاء المسؤولية
منتجاتنا منصة تقنية لعرض المنتجات والخدمات وتيسير التواصل بين البائع والمشتري، وليست البائع أو المشتري أو المصنع أو الناقل للمنتجات التي يعرضها المستخدمون، إلا إذا أعلن خلاف ذلك في خدمة محددة.
لا تقوم المنصة بفحص جميع المنتجات ماديًا قبل نشرها، ولا يمكنها ضمان صحة كل وصف أو صورة أو ادعاء يقدمه المستخدم. ويتحمل البائع مسؤولية جودة وسلامة ومطابقة المنتجات والتراخيص والمعلومات التي يقدمها، ويتحمل المشتري مسؤولية التحقق قبل إتمام الصفقة.
في الحدود التي يسمح بها النظام، لا تتحمل المنصة الخسائر الناتجة عن تعامل مباشر بين المستخدمين أو تحويلات مالية تتم خارج خدمات الدفع الرسمية التي قد توفرها منتجاتنا مستقبلًا. ومع ذلك، تحتفظ المنصة بحق مراجعة البلاغات وإدارة المحتوى واتخاذ إجراءات الحماية المناسبة.
وجود حساب أو إعلان أو شارة توثيق لا يمثل ضمانًا من منتجاتنا لجودة المنتج أو الملاءة المالية أو نجاح الصفقة.
13. تحديث السياسات والتواصل
يجوز تحديث هذه السياسات عند تطوير المنصة أو إضافة خدمات جديدة أو تغير المتطلبات النظامية. وتصبح النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة السارية من تاريخ نفاذها، مع إشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية متى كان ذلك مناسبًا.
قنوات التواصل الرسمية: الموقع www.gccprds.com — الدعم support@gccprds.com — الإدارة admin@gccprds.com. يجب عدم الاعتماد على أي حساب أو وسيلة دفع أو رسالة غير معلنة رسميًا من المنصة.